Elektronikshop www.redcoon.de

oder: Wie verkaufe ich keine Ware?

Seit dem Herbst 2008 bin ich stolzer Besitzer einer digitalen Spiegelreflexkamera Canon EOS 450D. Aus Kostengründen habe ich die Kamera zusammen mit dem Standardobjektiv EF-S 18-55mm 1:3,5-5,6 IS als Kit erworben. Umgerechnet auf Kleinbildformat ist das ein Brennweitenbereich von 28,8 - 88mm, was nicht wirklich berauschend ist. Da ich von meiner Panasonic DMC Lumix FZ50 in Bezug auf den Brennweitenbereich (35 - 4120 mm) doch arg verwöhnt bin, habe ich mich schon kurz nach dem Kamerakauf auf die Suche nach einem geeigneten Objektiv gemacht. Die Firma Tamron hatte gerade mit dem 18-270mm F/3,5-6,3 Di II VC LD ASL IF Macro eine Weltneuheit mit 15fach-Zoomfaktor angekündigt. Gut, von einem solchen Objektiv sind sicher keine abbildungstechnischen Offenbarungen zu erwarten, aber als immer auf der Kamera befindliches Alltagsobjektiv sollte es schon reichen.

Im Februar 2009 habe ich mir dann im Internet Tests und Erfahrungsberichte angeschaut, die durchaus zwischen sehr empfehlenswert und kaum zu gebrauchen schwanken. Insgesamt scheint es aber ein durchaus brauchbares Gerät zu sein, wenn man nicht gerade annähernd die Qualität deutlich teurerer Zooms oder gar von Festbrennweiten erwartet.

So habe ich mich denn auf die Suche nach einem günstigen Anbieter gemacht und bin per Preissuchmaschinen auf den Internetshop www.redcoon.de gestoßen. Laut Bestellvorgang war die Ware auf Lager und sofort lieferbar. Eine sichere Bezahlung mittels Clickandbuy wurde ebenfalls angeboten und daher schlug ich zu. Das war am Morgen des 19.02.2009. Als am Montag darauf immer noch nichts passiert war außer einer Bestelleingangsbestätigung, habe ich eine Mail an Redcoon geschrieben und das am Dienstag noch einmal wiederholt, da bis dahin keine Antwort kam. Am Mittwoch erhielt ich dann endlich eine Antwort, die mich aber nicht sonderlich zufrieden stellte (vom falschen Deutsch mal abgesehen:

25.02.2009, 9:20 Uhr

Betreff: Ware auf Lager

Sehr geehrter Herr Gregor Jonas,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir möchten Sie ausdrücklich entschuldigen.
Die von Ihnen bestellte Ware befindet sich momentan bei uns nicht auf Lager.
Nach der Rückprache mit dem Produktmanager, wird die Ware in 2-3 Tage wieder geliefert.
Demnach sollten Sie in Kürze mit dem Erhalt der Bestellung rechnen können.
Wir bitten Sie um Verständniss.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Na gut, dachte ich mir. Auf drei Tage mehr oder weniger kommt es jetzt auch nicht mehr an. Dann kam am gleichen Tag aber noch eine zweite Mail:

25.02.2009, 19:10 Uhr

Betreff: Verzögerungsbenachrichtigung

Sehr geehrter Herr Gregor Jonas,

vielen Dank für Ihre redcoon Bestellung AUF-B-3025074.

leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass sich die Weiterbearbeitung Ihrer
Bestellung etwas verzögern wird: der von Ihnen gewünschte Artikel ist
kurzfristig vergriffen.

Mit der nächsten Lieferung rechnen wir am 30. März 2009 -
sobald die von Ihnen bestellte Ware bei uns eingetroffen ist,
senden wir sie an Ihre Adresse weiter.

Natürlich erhalten Sie dann per E-Mail eine unmittelbare Versandbestätigung -
damit Sie gleich wissen, dass Sie Ihr redcoon Schnäppchen bald in Empfang
nehmen können!

Rückfragen beantworten wir Ihnen gerne unter der Telefonnummer
0 18 05 - 7 33 26 66 (0,14 EUR/Min. aus dem Festnetz der DTAG, Mobilfunktarife
können abweichen) zur Verfügung.

Wir bitten um Ihr Verständnis und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

www.redcoon.de

Jau, da hat sich aber jemand intern gut informiert, als er die erste Mail geschrieben hat. "Wir rechnen am 30.März mit der nächsten Lieferung". Heißt für mich: Kann sein, kann aber auch nicht sein. Wie schnell sich doch Situationen ändern können ;-)

Daraufhin habe ich die Bestellung umgehend storniert, was laut Fernabsatzgesetz und der AGB von Redcoon ja fristgerecht möglich war (immerhin). Die Stornierungsmail ging um 21:03 Uhr raus (auch ich sitze nicht ständig vor dem PC). Und da wurde Redcoon überraschend schnell. Bereits um 22:12 Uhr kam die Stornierungsbestätigung. Als ob sie auf die Stornierung gewartet hätten. Die Rücküberweisung des Betrages auf meine Kreditkarte war bereits am 27.02.2009 abgeschlossen. Clickandbuy sei Dank.

Aber jetzt frage ich mich, was da in diesem Laden abgelaufen ist. Möglicherweise ist die Ware fälschlich als auf Lager befindlich angezeigt worden und der Einkauf konnte zu den Konditionen keinen Nachschub organisieren, so dass man froh war, den Auftrag los zu werden? Offenbar passiert so etwas schon häufiger, wenn man nach Berichten über Redcoon im Internet sucht. Jedenfalls sind Lieferverzögerungen in diesem Ausmaß kein Einzelfall, wenn man diesen Berichten glauben mag. Nach meinem Empfinden arbeitet eine seriöse Firma anders.

Ich jedenfalls werde dort nicht mehr einkaufen, das steht fest!